客服  

  •  客服信箱和LINE週一至週日均有服務時間13:00~21:00每天都會回信、回  LINE、買家信件,LINE皆以順序回信各位請耐心等候。

          如果使用LINE詢問盡可能把所有問題一次問完，請勿因催促賣家所以重複發訊這

         樣會導致回信速度變慢延誤到您的寶貴時間唷smiley

 

  • 如填寫訂單後有任何需要更改收件資料請來信或LINE告知
  • 客服服務有分Fanijuan菲妮爾居家香氛及EVAIR空氣清淨機兩個部門

 Fanijuan菲妮爾居家香氛 

  •   菲妮爾客服信箱：zxiopqwbnm740@gmail.com
  •   菲妮爾LINE客服帳號：fanijuan 

EVAIR空氣清淨機

  •    EVAIR空氣清淨機客服信箱：eyiclen3869@gmail.com
  •    EVAIR空氣清淨機LINE客服帳號：0985888210

        （收到商品後請於24H內檢查，若有問題請於24H內聯絡客服）

 

 轉購物金及退款條件 

  • 賣場商品有瑕疵且已斷貨
  • 商品斷貨，才能要求退款

 

 商品瑕疵 

  • 若有瑕疵請於收到24H內將商品瑕疵部分拍照傳至客服並於信件、或LINE訊息中註明商品瑕疵問題。

 

 瑕疵定義

 商品收到時本身有損毀，或是基本功能有問題等....嚴重影響正常標準。
 非瑕疵定義 24小時內判斷。

 

 

 

 

 

 enlightened客服確認後會請將瑕疵品五天內寄回,超過五天將不受理,補貼郵資為65元。

         麻煩包裹內附上紙條註明 姓名/電話/寄回原因/商品代號

 

  不接受退換貨情況如下  

  • 色差（每台電腦/平板手機顯色不同，實際拍攝採自然光實體拍攝我們會盡可能拍的仔細無落差）
  • 商品和我所想得不一樣

依消費者保護法之規定，線上購物消費者享有商品貨到日起七天（含例假日）猶豫期的權益。

但猶豫期並非試用期，如您有退/換貨需求時，請保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，請於24小時內拍照存證，並上傳至EVAIR purifiermail客服中心提問，以便安排後續退換貨事宜。

請注意：

（1）原廠外盒、原廠包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，消費者於猶豫期間主張退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度（遺失、毀損貨缺件等）就商品價金之範圍收取回復原狀之合理費用（即俗稱之整新費）。

（2）建議您使用外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。

（3）根據行政院消費者保護處105年1月1日起實施『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』,如您購買的商品為：

1.食品類商品經拆封之後（例如：易於腐敗,保存期限較短或解約時即將逾期）

2.經拆封後之影音商品或電腦軟體、報紙、期刊、雜誌、經消費者拆封後之個人衛生用品（如內衣褲）、客製化給付商品、國際航空客運服務....等7類商品。

以上,不再適用消保法7日解除權,如非商品本身瑕疵,恕不受理退（換）貨,敬請見諒。

（4）非上述範圍之商品採用破壞包裝才能取出鑑賞或具另行聲明的商品,經拆封即無法回復原狀者,如非商品本身瑕疵,經辦理退貨本公司有權依商品毀損程度,收取回復原狀之合理費用（即俗稱之整新費）。

 

enlightened鑑賞期非試用期,除新品瑕疵,一經拆封使用,將影響退貨權限,如需退換貨請保持商品與其包裝之完整。